崗位職責:
1、與客戶建立良好的聯系,定期與客戶單位負責人進行溝通交流;
2、與簽約客戶進行培訓,輔助客戶網站運營和續費;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、數據收集、整理、分析并反饋;
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓;
6、領導安排的其它事宜。
7、我司的客服崗是售后文職崗位,不是銷售,請仔細閱讀客服的崗位職責!
任職要求:
1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗,有一定的客戶服務知識和能力,對網站有一定的認知和了解 ;
2、要求一定要有 客戶為先 的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;
4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極;普通話標準、流利,反應靈敏;
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
上班時間:08:30-17:30,上六休一
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